Почему не приходят SMS на телефон и что проверить

Что проверить в первую очередь

Начните с простых действий. Они безопасны и помогают устранить временный сбой телефона или его подключения к сети.

1. Посмотрите на индикатор сети. Если вместо названия оператора отображается отсутствие сети, только экстренные вызовы или телефон постоянно ищет сеть, доставка SMS невозможна до восстановления соединения.
2. Выключите авиарежим. Если он уже отключён, включите его, немного подождите и снова выключите. Телефон повторно зарегистрируется в мобильной сети.
3. Перезагрузите устройство. Это помогает при зависании приложения сообщений или радиомодуля.
4. Закажите тестовое SMS. Попросите знакомого отправить обычное текстовое сообщение. Желательно проверить сообщения от разных номеров, а не только код от одного сервиса.
5. Попробуйте позвонить и отправить SMS. Если одновременно не работают звонки, исходящие сообщения и мобильный интернет, причина, скорее всего, связана с сетью, SIM-картой или обслуживанием номера.
6. Проверьте свободное место. На некоторых устройствах и в отдельных приложениях нехватка памяти может мешать сохранению новых сообщений. Удалите ненужные файлы, но не стирайте данные приложения сообщений без резервной копии.

Как определить источник проблемы

Перед изменением настроек выясните масштаб сбоя. Это позволит не сбрасывать телефон без необходимости.

Обычные SMS передаются через мобильную сеть, поэтому Wi-Fi сам по себе не решает проблему. Интернет требуется мессенджерам, RCS и iMessage, но классическое SMS должно приниматься без подключения к Wi-Fi или мобильной передаче данных.

Проверьте блокировки, спам и уведомления

Заблокированные отправители

Откройте настройки приложения сообщений и список заблокированных номеров. Если проблема возникает только с одним контактом, временно удалите его из списка блокировки и попросите повторить отправку. Также проверьте, не заблокирован ли номер через приложение для определения звонков или защиты от спама.

Папка со спамом

Автоматический фильтр может перемещать сообщения от неизвестных, коротких или массовых отправителей в отдельный раздел. Просмотрите папки «Спам», «Заблокированные», «Неизвестные отправители» и похожие разделы. Их названия зависят от устройства и приложения.

Отключённые уведомления

Иногда SMS приходит, но телефон не показывает баннер и не воспроизводит звук. Откройте приложение сообщений вручную и найдите свежую переписку. Если сообщение на месте, разрешите уведомления для приложения и конкретного диалога, отключите беззвучный режим беседы и проверьте режим «Не беспокоить».

Мобильная сеть и SIM-карта

Слабый или пропавший сигнал

Перейдите туда, где связь обычно работает лучше, например ближе к окну или на открытое пространство. Если сбой появился в конкретном здании или районе, проверьте телефон в другом месте. После возвращения сигнала SMS, находившиеся в очереди, могут поступить автоматически.

Проблема с физической SIM-картой

Если телефон не видит SIM-карту, выключите устройство и проверьте, правильно ли она установлена в лотке. Не используйте повреждённую, обрезанную вручную или загрязнённую карту. При возможности установите SIM-карту в другой совместимый телефон: если проблема сохранится, вероятны неисправность карты или ограничение на стороне оператора.

Обратная проверка тоже полезна: рабочая SIM-карта в проблемном телефоне поможет понять, связан ли сбой с самим устройством. Для eSIM извлекать ничего не нужно — проверьте, что соответствующая линия включена в настройках сотовой связи.

Две SIM-карты

Убедитесь, что линия с нужным номером включена и зарегистрирована в сети. Выбор SIM-карты по умолчанию обычно относится к исходящим звонкам, SMS и мобильному интернету: входящее сообщение всё равно поступает на тот номер, которому оно адресовано, если его линия активна.

Состояние номера

При блокировке или приостановке обслуживания часть услуг может быть недоступна. Проверьте состояние номера в официальном приложении или личном кабинете оператора. Если войти туда нельзя, обратитесь в поддержку с другого телефона.

Почему не приходит код подтверждения

Если обычные сообщения поступают, а код от сайта, приложения или сервиса — нет, телефон и SIM-карта, вероятнее всего, исправны. Проверьте следующее:

• Правильно ли указан номер. Проверьте код страны, все цифры и отсутствие лишних символов.
• Не отправлен ли код на старый номер. В сохранённом профиле или платёжной форме может оставаться прежний телефон.
• Нет ли сообщения в спаме. Автоматические отправители иногда попадают под фильтрацию.
• Не выполнялись ли запросы слишком часто. Многократное нажатие кнопки отправки может включить временное ограничение на стороне сервиса. Не запрашивайте новый код непрерывно: дождитесь результата последней попытки.
• Не устарел ли уже полученный код. Используйте самый новый код, поскольку после повторного запроса предыдущий может перестать действовать.
• Поддерживает ли сервис ваш номер. Некоторые системы не отправляют коды на виртуальные, корпоративные или номера отдельных регионов. Это нужно уточнять у поддержки конкретного сервиса.
• Не заблокированы ли сервисные сообщения оператором. Поддержка оператора может проверить ограничения на короткие номера и автоматические рассылки.

Если код нужен для срочного входа, посмотрите, предлагает ли сервис другой уже настроенный способ: звонок, резервный код, подтверждение на доверенном устройстве или приложение-аутентификатор. Используйте только варианты, показанные на официальном сайте или в официальном приложении.

Что проверить на Android

Названия разделов отличаются у разных производителей, поэтому ориентируйтесь на смысл пункта меню.

1. Откройте настройки приложений и убедитесь, что нужная программа выбрана как приложение для SMS по умолчанию.
2. Проверьте разрешения приложения сообщений и доступ к SMS, если система показывает такой параметр.
3. Откройте настройки уведомлений и разрешите оповещения, баннеры и звук для входящих сообщений.
4. Просмотрите папку спама, архив и список заблокированных отправителей.
5. Установите доступные обновления системы и приложения сообщений из официального магазина.
6. Если приложение зависает, остановите его и очистите только кеш. Не выбирайте очистку данных, если не уверены, что сообщения сохранены или синхронизированы.
7. Для проверки временно отключите стороннее приложение для SMS или фильтрации спама и верните системное приложение по умолчанию.

Если используется RCS, сбой интернет-чата не всегда означает проблему с SMS. В настройках беседы можно проверить отправку сообщения как обычного SMS, однако доступность и название этой функции зависят от приложения.

Что проверить на iPhone

1. Откройте приложение «Сообщения» и проверьте разделы с неизвестными отправителями и недавно удалёнными сообщениями, если они доступны в вашей версии системы.
2. В настройках телефона найдите список заблокированных контактов и убедитесь, что нужного номера там нет.
3. Проверьте уведомления для приложения «Сообщения», режим фокусирования и отключение звука у конкретного диалога.
4. Убедитесь, что нужная сотовая линия включена, особенно при использовании двух SIM-карт или eSIM.
5. Установите доступное обновление iOS, если проблема началась после системного сбоя.

Если вы перешли с iPhone на другой телефон, но сообщения от владельцев устройств Apple не поступают, номер мог остаться зарегистрирован в iMessage. Отключите iMessage на прежнем iPhone или воспользуйтесь официальной процедурой отмены регистрации номера. Это относится именно к сообщениям iMessage; обычные SMS от других отправителей могут продолжать работать.

Когда обращаться к оператору связи

Поддержка оператора нужна, если сеть отсутствует длительное время, SIM-карта не работает в другом телефоне, не поступают все SMS или проблема появилась после замены SIM-карты, переноса номера либо изменения обслуживания. Также стоит обратиться к оператору, когда обычные сообщения приходят, но стабильно блокируются SMS от коротких и автоматических отправителей.

Перед обращением подготовьте:

• номер телефона, на который не приходят сообщения;
• пример отправителя и примерное время отправки;
• уточнение, не приходят все SMS или только сообщения определённого типа;
• результат проверки SIM-карты в другом устройстве;
• информацию о работе звонков и мобильной сети.

Оператор может проверить регистрацию номера в сети, состояние услуг и ограничения на приём сервисных сообщений. Если с сетью и SIM-картой всё в порядке, а проблема остаётся только на одном телефоне, следует проверить устройство в сервисном центре.

Стоит ли сбрасывать настройки сети

Сброс сетевых настроек можно рассматривать после остальных проверок. Он может удалить сохранённые сети Wi-Fi, пароли, параметры VPN и другие сетевые настройки. Перед сбросом убедитесь, что сможете восстановить нужные подключения. Полный сброс телефона до заводского состояния для диагностики SMS обычно не требуется и должен быть крайней мерой после резервного копирования.